Le transport de votre colis:

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi ou dpd, remis sans signature pour les colis en dessous de 30Kg.

Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Pour les colis plus volumineux, nous faisons appel à des transporteurs comme TNT, KUEHNE&NAGEL ou autre, en fonction de l'utilité d'un hayon ou pas et des informations d'accessibilités que vous nous avez fourni 

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Procédure de réception des marchandises:

Les colis sont toujours livrés non déballés, non installés, c'est pourquoi, à réception, nous vous demandons de bien vouloir vérifier systématiquement l'état de la marchandise en présence des livreurs AVANT de signer le bon de transport, même si l'emballage parait intact. 

Néanmoins, si le livreur n'est pas disposé à vous laisser prendre le temps de vérifier, le mentionner en toutes lettres sur le bordereau de transport et le faire signer par ce dernier.

En cas d'anomalie constatée, veuillez :

1. Prendre des photos si possible

2. Mentionner EXCLUSIVEMENT:

"Colis Refusé car article Ref:xxxxxxxxx endommagé durant le transport"

Ne pas oublier de préciser la référence du produit

" Ne pas inscrire « sous réserve de déballage », ni même EMBALLAGE INTACT.

3. Confirmer impérativement les réserves précises par lettre recommandée adressée au transporteur dans un délai maximum de 3 jours suivant la réception des marchandises (selon l'article L133-3 du code de Commerce).

Seules ces 2 conditions réunies peuvent rendre votre réclamation valable. (aucune réclamation ne peut être prise en compte si rien n'est stipulé sur le bon de transport) 

4. Informez-nous au plus tôt pour que nous puissions vous livrer de nouveau gratuitement, si vous avez refusé la marchandise et fait des réserves écrites.

En cas de doute, ne pas hésiter à inscrire la réserve "Colis détérioré durant le transport", cette dernière, nous permettra d'ouvrir un dossier litige auprès du transporteur ( sous réserve de confirmation par recommandé sous 24 h ).

Procédure de retour de matériel:

Avant de retourner vos colis, vous devez obligatoirement nous contacter pour demander une autorisation.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les colis de plus de 30 Kg, nous pouvons ordonner un enlèvement, après règlement des frais de transport et ententes sur les conditions d'accueil du transporteur.

Pour les colis de mois de 30 Kg, merci de nous retourner vos produits dans un colis postal, avec une copie de la facture. Les produits devront être propres, dans leur emballage d’origine non ouverts. 

Attention: Les retours non acceptés tel que les boites ouvertes, sacs ouverts ou déchirés, produits montés, traces de colle, rayures etc. sont à la charge du client pour leur récupération. 

Dans le cas d'un retour dans les 14 jours, les produits vous seront remboursés dans les 14 jours, sur votre carte bancaire ou par chèque dans le cas d'un paiement fait par chèque ou par virement. 

Dans le cas d'un d'achat de matériel ayant plus de 14 jours et moins de 3 mois, un bon d'achat ou un remboursement vous sera envoyé par mail dans les 15 jours qui suive votre retour. Il est important de noter qu'il sera défalqué du montant total du retour, un coefficient de 0,5% sur le H.T. pour "frais de gestion retour", par référence de produit retourné. Soit pour exemple : pour 10 références de produits retournés, il sera retiré 5% de votre montant total H.T. pour frais de gestion de retour.

Dans le cas d'un achat de matériel ayant plus de 3 mois, nous ne reprenons pas les produits.

Adresse de retour:

ECOLOFLAMME

85 bis avenue Général de Gaulle

21130 Auxonne